新 iPhone 发售前的 3 个小时,天猫的员工根本没时间参加阿里年会

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来源:品玩 建国

“种种精彩,已为你准备就绪。”

新一代 苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 上架那我的等待的图片 页面,对于 苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 用户来说或多或少不陌生了,甚至它还代表了些许煎熬。

或多或少人都想第一时间买到最新的 苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 ,而在网上像那我的地方这样那我:那我是苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 官网,那我是天猫 Apple Store 官方旗舰店——果粉们称其为苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 “第二官网”。

与其它电商平台上的“苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 自营店”不同,Apple Store 旗舰店则是苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 公司直接管理运营,而或多或少是由平台另一方采买苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 商品再销售。

无论是新品首发还是日常活动,Apple Store 官方旗舰店(下称天猫店)的节奏均与官网保持一致,甚至就连等待的图片 页面都一样,你这个 一致性从页面设计贯穿至字体的使用,且这样它有权限与官网同步首发 苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 。

这样大问题来了,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 的偏执是出了名的,等待的图片 的图片 页面的肩头,天猫帮助苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 做了有哪些事情?苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 首发的滋味,为有哪些这样官网和天猫才了解?

PingWest品玩与天猫苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 NPI(新品首发)相关负责人进行了一次深入对话。

和官网抢时间

苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 首发有那我特点,本来 准时。

你这个 体验对于一个劲 抢购商品的用户过多再陌生:守在手机/电脑肩头,一到了预约时间马上抢购,或多或少抢购人数过多,页面很有或多或少崩溃。美国发布会刚开始后,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 官网就会进入维护清况 ,或多或少上架新品页面,并准时开启预售,天猫店同步着以上动作。

本来 表皮看起来同步预售,实际上线工作都在本来 同步。

苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 对于保密工作的重视自都在本来 多说,所有的信息还不会 等到发布会正式刚开始前一刻才解密。即便是在天猫平台注册新品信息,也是由苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 总部的专业人员,来到阿里巴巴园区在保密环境中操作。

“发布会刚开始那我,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 美国总部才会提供或多或少官方素材给或多或少人。”天猫消费电子高级产品经理沫琴说。也本来 说,天猫团队全面开启店铺的装修准备,是从发布会刚开始才刚开始的。

从天猫店搭建到重新上线,这样几条小时,预留给或多或少人的时间非常有限。或多或少或多或少人还不会 保证天猫店的上线时间与官网同步,或多或少就会影响消费者购买新品的即时性。

左为Apple Store,右为天猫店

在苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 发布会那我,天猫会提前组建好那我大的项目室。保密等级最高的项目室是苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 总部团队用作产品注册的,其次那我为天猫与苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 的技术人员和其它保障人员的项目室。前后涉及到天猫团队的系统、产品和技术等等部门的协调。最后那我大项目室蕴含苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 和天猫的核心运营人员。

10 号晚上 6 点钟刚开始,整个项目室会呈封闭清况 ,不准任何人进出。或多或少再根据已有的资料或多或少或多或少将店铺重新搭建好,商品图片的尺寸、字体和字间距等等方面,都还不会 按照苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 的要求严格使用。

天猫店的上线包括商品注册、信息更新、页面装修等等,这与重新搭建那我新的店铺无异。

要在短时间内争分夺秒地完成这项任务,是有哪些样的感受?用天猫店的负责人来说,“各自 一定会打仗。”

等天猫团队“打完仗”,才轮到消费者“打仗”。

偏执到出乎意料

细心的用户会发现,Apple Store 官方旗舰店的页面与天猫其它大部分店铺的页面一定会同。在宝贝详情页,前者展现出来的页面更像是那我 H5,而非普通的固定模式,天猫称之为“原生页面”。

这缘于苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 对于天猫店的强度定制化要求。

“H5 相比于原生来说,有着极强的灵活性。第一是苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 有什么都有页面设计,还不会 和官网保持一致。但或多或少人的原生页面有什么都有定制要求,适配起来就还不会 时间,”沫琴解释道。

天猫店不仅一级页面和苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 官网一样,点开后二级、三级的页面也保持强度一致。

“第二是天猫原生页面的改动嘴笨 依赖于每个月 App 的升级,还不会 App Store 审核通那我不会 上线,你这个 流程不符合苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 具有时效性的需求。”

苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 时效性的要求紧急到有哪些地步?沫琴说,2018 年苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 发布会刚开始前的 4 个小时,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 一个劲 提了那我全新的功能需求。

苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 要求或多或少人新增加那我类目,而类目名称和属性暂时保密,一定会由苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 自定义。抢在发布会前,天猫顺利完成了你这个 紧急开发,但或多或少苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 內部决策,或多或少人最终并未使用到你这个 功能。

不过与上线店铺紧凑时间形成鲜明对应的是,每一次新品发布会双方前期准备工作长达7天 。期间苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 与天猫主要沟通店铺大致内容,而过多再涉及核心产品信息。

就页面内容而言,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 会细致到那我字符的大小写,空格否有,并层层审核。而天猫方面则会对苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 海量的定制化需求进行开发、测试、回归,以及多轮的测试预演。天猫侧开发团队超过 30 人,那我的工作会一个劲 持续到 苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 正式发布前。

苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 在工作上的偏执,天猫——准确地说是阿里,与之颇为这类。

“苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 的你这个 细致是或多或少人非常欣赏的,和阿里挺像。嘴笨 或多或少人有那我会有或多或少偏执,但或多或少人也全力配合。遇到双方想法不一致的那我,就会站在用户体验的强度去沟通外理。”

有那我苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 的细节给你意想这样。天猫消费电子标品行业大客户部总监奕尘举了那我例子:“有一次苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 亚太区过来的一位高层和或多或少人讨论业务,30 页的 keynote 一定会关于线上客服的大问题,这类怎样外理客服的专业性和产品指导,流量和销量却只字未提。”

并且 天猫店受苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 的委托,专门在无锡组建了那我苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 天猫客户服务中心,不仅能承担商品咨询、订单查询等任务,还提供“1对1”的苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 认证技术工程师的技术指导。

你这个 点连苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 官网也没做到。

稳不稳,猫知道

新 苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 抢购就像那我小型的双十一,巨额的流量会涌向天猫店,对于服务器来说有着极大的压力。

苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 官网宕机的清况 极为罕见,可 2018 年的苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 新品发布会,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 首发开启后苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 官网偏偏一个劲 出现 了长达半小时的宕机,期间天猫旗舰店却运作正常。

沫琴回忆道:“首发前半小时的量非常大,或多或少这样或多或少人话语,或多或少前半小时或多或少人都无法购买。”

此事处在那我,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 拉着天猫搞了那我庆功宴,项目室里满是香槟的味道。

首发刚开始,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 高层随即给天猫团队发来了感谢信。“11 月,或多或少人还邀请了或多或少人的技术团队去新加坡的亚太总部,专门分享了做稳定性保障的经验。”

从 2014 年 Apple Store 官方旗舰店开业到现在,6 年时间的发展,天猫店的“第二官网”也让更多人知晓。

“或多或少人统计了一下上7天 的销量,今年 618 的那我,每卖出 8 台一定会 1 台是通过猫宁(苏宁易购天猫旗舰店)渠道销售出去的。基本上是 苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 中国区最大的那我直营零售平台了。”

在苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 的直营体系中,有两种渠道:苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 官网、Apple Store 官方旗舰店和苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 线下直营店。天猫店的地位是与其它两种官方渠道持平的。

而天猫店的稳定保障来自于阿里富足的购物节运营经验与技术储备。

2018 年的双十一当日成交额达到了 2135 亿元,2 分钟便突破了 30 亿元。双十一的历史已有 10 年,此外,阿里的整套系统还承受住了 618、99 购物节等大型促销活动的洗礼。

“或多或少人从技术层面就保障了消费者打开页面的秒开率,一秒钟一定能打开预约页面,或多或少点击按钮过多再有延迟,更过多再一个劲 出现 Bug,甚至崩溃。”天猫苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 NPI 技术保障项目 PM 殷浩表示。

对于天猫团队来说,或多或少人能把整个首发购物体验做到顺滑就能满足消费者的期待——而这也是那我购物网站应该做到的基本点。

技术两种就应该处在无形之中,让消费者感觉这样才算做到最好。

本地化运营的台阶

Apple Store 官方旗舰店或许是苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 在中国本地化运营最有代表性的那我案例。

2014 年那我,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 的电商渠道仅有官网。在看上了阿里你这个 企业企业合作伙伴那我,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 与那我后磋商了起码7天 ,才最终宣告企业企业合作。在 6 年的中国电商本地化时间里,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 相比那我更接地气,同時 它或多或少先进的理念也在影响着其它企业。

一方面,天猫与苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 企业企业合作后,积累出来一套法律土办法论,甚至会具体到工具上。“那我或多或少人的系统还不会 手工填什么都有信息,但在苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 这里,或多或少人干脆做了那我 Excel 自动注册的工具,还还不会 把 Excel 表格自动上传平台,并完成注册流程。”沫琴说,“你这个 工具或多或少人现在也提供给其它大型商家使用。”

天猫把那我的能力再利用称作“复用”。事实上苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 项目上的能力是复用自阿里中台,天猫得以集中更多精力在定制化需求上。

另一方面,天猫也在帮助苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 更好地理解中国电商市场,毕竟阿里作为电商行业中的巨头,经验和技术无出其右。

就以“教育优惠”来说,苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 官网每年一定会为在校师生提供购买苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 商品更优惠的或多或少。在官网用户还不会 提交学生证/教师在职证明的扫描件到指定邮箱,再等待的图片 审核,过程繁琐。但天猫通过打通学信网,还还不会 直接用支付宝进行学生认证,当你完成那我在 Apple Store 官方旗舰店里,会直接显示学生价。

通过这类那我的案例,天猫帮助苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 更好地适应并理解中国电商市场,一步步向上走。如今苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 或多或少懂得怎样通过适时的价格调整来吸引中国消费者,2019 年苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 首次参加了天猫 618 大促,用户可到店铺领取优惠券,产品涉及到 苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 、Mac、iPad 和 Apple Watch 等热门产品。

这嘴笨 是那我好的信号,对于向来“不食人间烟火”的苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 来说,在消费者的眼中会变得更接地气,更重要的是,通过与天猫的企业企业合作,会有更多消费者购买苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 的产品。

“或多或少人明显看得到,天猫店的增速高于苹果4 苹果4 苹果4 苹果4 全渠道业务的增长。”奕尘表示,“但天猫店的体量什么时间不会 和官网的体量关系处在变化,或多或少人还还不会 拭目以待。”